سياسة الإستبدال والإسترجاع
إشعار شروط وسياسات المعاملات – ألترافيت للأجهزة البيطرية
تلتزم "ألترافيت للأجهزة البيطرية" بتقديم تجربة تسوق موثوقة من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة، مع مراعاة طبيعة المنتجات التقنية ومتطلبات استخدامها.
أيام العمل
يعمل المتجر من الأحد إلى الخميس، ويتم معالجة الطلبات والاستفسارات خلال أيام العمل الرسمية.
طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر "ألترافيت للأجهزة البيطرية" تُصنف على أنها:
- أجهزة إلكترونية بيطرية مخصصة للاستخدام المهني
- منتجات ذات حساسية تقنية عالية
ولا يمكن إعادة بيعها بعد فتح العبوة أو تشغيل الجهاز حفاظًا على معايير الجودة.
وبناءً عليه، تندرج هذه المنتجات ضمن الاستثناءات في نظام التجارة الإلكترونية، ولا يسري عليها حق الاسترجاع إلا في الحالات المحددة أدناه.
أولًا: سياسة الاسترجاع
لا يقبل استرجاع المنتجات بعد الاستلام في حال كان الإرجاع دون سبب مشروع، ويشمل ذلك:
- العدول عن الشراء
- تغيير الرغبة
- عدم الحاجة للمنتج
ويُقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت
- خطأ في شحن المنتج
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- أن يكون الخلل غير ناتج عن سوء استخدام
- إرفاق فاتورة الشراء
- خضوع الجهاز للفحص من قبل فريق المتجر
ثالثًا: الإلغاء قبل الشحن
- في حال إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، يتم استرداد المبلغ كاملًا
- في حال الإلغاء بعد إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم:
- تكاليف الشحن
- رسوم بوابة الدفع
- أي رسوم تشغيلية
رابعًا: التكاليف المرتبطة بالإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع التكاليف
- في غير ذلك، يتحمل العميل:
- تكاليف الشحن
- رسوم الدفع
- أي رسوم إضافية
خامسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو ظهر عليها تلف
- المنتجات التي تم فتحها أو فقدت جزءًا من ملحقاتها
- المنتجات التي لا تتطابق أرقامها التسلسلية مع النظام
سادسًا: قنوات التواصل
يمكن تقديم طلبات الاسترجاع عبر:
- البريد الإلكتروني:[email protected]
- الواتساب: +966535163888
مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
سابعًا: إجراءات الإرجاع
- يتم فحص المنتج عند استلامه
- في حال ثبوت العيب يتم:
- استبدال المنتج (في حال توفره)
- أو استرجاع المبلغ بالكامل
يتم تنفيذ ذلك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا بحالتها الأصلية
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام لا تشملها السياسة
الإقرار والموافقة
يُعد إتمام الشراء موافقة على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.